Las protopersonas son una herramienta práctica en el proceso de diseño, especialmente durante las primeras etapas de un proyecto. Proporcionan una forma rápida de definir a los usuarios objetivo, incluso cuando el tiempo o los recursos para una investigación profunda son limitados.
En esta guía, exploraremos qué son las protopersonas, cómo se crean y sus aplicaciones prácticas, con ejemplos para ilustrar su valor.
¿Qué es una Protopersona?
Un protopersona (también llamada proto-persona) es un perfil básico y ficticio de usuario creado a partir de suposiciones e ideas de los interesados.
A diferencia de los personajes tradicionales, que se basan en una investigación exhaustiva, las protopersonas son más bien una suposición educada. Representan a los usuarios potenciales, sus objetivos, necesidades y frustraciones, proporcionando una base para un diseño centrado en el usuario.
Piensa en las protopersonas como un borrador inicial, diseñado para inspirar conversaciones y guiar la toma de decisiones tempranas. A medida que se recopilan más datos sobre los usuarios, las protopersonas pueden refinarse y convertirse en personajes completamente investigados.
Cuándo Usar Protopersonas
Las protopersonas son más útiles en las primeras etapas de un proyecto.
Por ejemplo, al crear una comunidad en línea, lo primero y más importante es, como exploramos en nuestra Lección 1 del curso de Marketing de Comunidades, comenzamos definiendo un perfil de miembro ideal, que es esencialmente una protopersona.
Este perfil nos ayuda a visualizar al usuario que será parte de nuestra comunidad, considerando su proceso de evolución personal y los objetivos que desea alcanzar.
Cuando no es posible realizar una investigación de mercado más profunda, las protopersonas ayudan a avanzar en el proyecto.
Cómo Crear Protopersonas
Crear protopersonas es un proceso colaborativo. Aquí hay una guía paso a paso:
1. Reunir Información:
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Usa datos existentes, como analíticas web, retroalimentación de clientes o investigaciones de mercado.
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Organiza sesiones de lluvia de ideas con los interesados para recopilar suposiciones sobre los usuarios potenciales.
2. Desarrollar Modelos de Usuario:
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Usa plantillas o notas adhesivas para delinear las características clave.
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Asigna un nombre y un rostro a cada protopersona para hacerlos más cercanos.
Incluye detalles como:
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Demografía: Edad, género, ubicación y ocupación.
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Objetivos: Qué quiere lograr el usuario con el producto.
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Necesidades y Frustraciones: Qué los motiva y cuáles son sus desafíos.
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Conocimiento Tecnológico: Qué tan cómodos están con la tecnología.
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Canales Preferidos: Cómo interactúan con herramientas o servicios digitales.
3. Presentar y Refinar:
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Comparte las protopersonas con el equipo.
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Discute y ajusta con base en la retroalimentación para garantizar alineación y claridad.
Ejemplos de Protopersonas
Para comprender mejor las protopersonas, aquí tienes dos ejemplos simples:
Sofía, la Profesional Ocupada
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Edad: 34
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Ocupación: Gerente de Marketing
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Conocimiento Tecnológico: Alto
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Objetivos: Mantenerse organizada, gestionar múltiples proyectos de manera eficiente, colaborar sin problemas con su equipo.
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Frustraciones: Demasiadas herramientas, dificultad para encontrar información rápidamente, falta de integración entre herramientas.
Carlos, el Adulto Mayor y Aprendiz Digital
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Edad: 68
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Ocupación: Jubilado
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Conocimiento Tecnológico: Bajo
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Objetivos: Mantenerse conectado con su familia y amigos, aprender cosas nuevas en línea, encontrar información confiable.
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Frustraciones: Interfaces complejas, texto pequeño, miedo a cometer errores en línea.
Estos protopersonas ofrecen una comprensión inicial de los tipos de usuarios, ayudando al equipo a tomar decisiones de diseño informadas desde el principio.
Hemos preparado listas con más ejemplos prácticos que te ayudarán a identificar a tu miembro ideal. Encuéntralas en la Lección 1 del curso de marketing de comunidades.
Beneficios de las Protopersonas
Usar protopersonas en el proceso de diseño tiene varias ventajas:
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Alineación Temprana: Ayudan a los equipos a ponerse de acuerdo sobre una visión compartida del usuario desde el inicio.
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Diseño Guiado: Aseguran que las decisiones de diseño estén enfocadas en el usuario.
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Flexibilidad: Pueden actualizarse fácilmente a medida que surjan nuevos conocimientos.
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Colaboración: Los equipos trabajan mejor cuando tienen una idea clara de para quién están diseñando.
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Investigación Dirigida: Las protopersonas guían la investigación de usuarios al identificar grupos clave de usuarios en los que enfocarse.
Aplicaciones Prácticas
Las protopersonas pueden usarse de diversas maneras:
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Priorización de Funciones: Al comprender los objetivos y frustraciones de los usuarios, los equipos pueden priorizar funciones que aborden las necesidades más urgentes.
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Creación de Viajes de Usuario: Las protopersonas ayudan a mapear cómo diferentes usuarios podrían interactuar con el producto.
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Guía en Discusiones de Diseño: Proporcionan un punto de referencia durante las revisiones de diseño, manteniendo al usuario como foco principal.
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Planificación de Investigación: Las protopersonas destacan las brechas en el conocimiento, informando dónde enfocar futuros esfuerzos de investigación.
Puntos Clave
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Las protopersonas son herramientas rápidas, flexibles y colaborativas para definir usuarios potenciales.
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Se basan en suposiciones y conocimientos existentes, por lo que son ideales para proyectos en etapas iniciales.
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Aunque no son representaciones perfectas, guían las decisiones de diseño iniciales y fomentan la alineación del equipo.
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Para maximizar su valor, las protopersonas deben refinarse a medida que se recopilan más datos.
Al comenzar con protopersonas, los equipos pueden dar los primeros pasos hacia la creación de diseños centrados en el usuario, asegurando que el producto final resuene con las personas a las que está destinado a servir.
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