Cómo funciona el plugin Discourse AI en tu foro

[Francisco]

El plugin Discourse AI es un conjunto de herramientas que permiten integrar funciones de inteligencia artificial dentro de un foro creado con Discourse.

La idea es que tu foro o comunidad se beneficie de asistentes inteligentes que ayudan a mejorar la experiencia de uso, tanto para los administradores como para los participantes.

Chatbots de IA en Discourse

Con este plugin se pueden hacer varias cosas, por ejemplo:

• Generar resúmenes automáticos de temas largos.

• Detectar y frenar publicaciones con spam o lenguaje ofensivo.

• Buscar información en el foro de manera más precisa gracias a la búsqueda semántica, o hilos relacionados.

• Configurar chatbots con distintas personalidades que interactúan con los usuarios.

• Dar asistencia dentro del editor de mensajes para redactar mejor un post.

En pocas palabras: Discourse AI convierte los foros espacios dinámicos, organizados y fácil de usar. Veamos a continuación, cada herramienta dentro del plugin de inteligencia artificial para foros Discourse:

1. El asistente en el editor (Helper)

Una de las funciones más prácticas de Discourse AI es el Helper, un asistente integrado en el editor de mensajes del foro.

Cuando un usuario está escribiendo un post, puede pedirle ayuda a la IA para mejorar lo que está redactando.

El Helper puede:

• Reescribir un párrafo para hacerlo más claro.

• Corregir errores de redacción o de estilo.

• Resumir un texto demasiado largo.

• Cambiar el tono (por ejemplo, hacerlo más formal o más amistoso).

La idea no es reemplazar al usuario, sino darle herramientas para expresarse mejor.
Por ejemplo, si alguien escribe un mensaje muy extenso, puede pedir: “Haz un resumen breve para que sea más fácil de leer”. O si alguien redacta rápido y con errores, puede pedir: “Mejora la ortografía y la claridad”.

Nota aclaratoria

• Este “Helper” aparece dentro del cuadro donde normalmente se escribe en el foro.

• Es útil para gente que no domina la escritura formal o que quiere ahorrar tiempo.

• Cada foro puede decidir si activa o no esta función según su comunidad.

2. Chatbots de IA y “Personas”

Otra de las funciones clave del plugin es el Chatbot de IA, que puede interactuar directamente con los usuarios en el foro. Este bot no es genérico: los administradores pueden configurarlo para que tenga distintas “personas” (personalidades o roles).

¿Qué es una Persona?

Una Persona es básicamente un perfil de comportamiento para un bot, definido por un prompt o consigna.

• Puede ser un bot que responda preguntas técnicas.

• Puede ser un asistente amable que escriba cartas o mensajes.

• Incluso puede ser un personaje con cierto estilo (formal, divertido, breve, etc.).

Cada persona puede convertirse en un usuario del foro con su propio nombre y avatar.
De esta forma, los miembros pueden interactuar con él como si fuera otro participante, mencionándolo con @NombreDelBot.

Ejemplos de uso

• En un foro universitario, una persona podría ser @TutorBot, que responde dudas de estudiantes.

• En un foro de escritores, otra persona podría ser @RevisorBot, que ayuda a mejorar textos.

• En un foro como “Rutinólogos”, hemos creado @GraciasBot, que genera cartas de agradecimiento a pedido.

Nota aclaratoria

• Los administradores deciden cuántos chatbots crear y en qué condiciones pueden usarse (por ejemplo, solo en ciertas categorías o temas).

• Los bots-persona pueden funcionar tanto en temas públicos (respondiendo en hilos) como en mensajes privados o chats.

• Esto convierte a Discourse en un foro mucho más interactivo, ya que los bots no solo son “herramientas”, sino que participan como si fueran miembros de la comunidad.

3. “Embeddings” y Búsqueda con IA

Otro de los aportes del plugin es la búsqueda mejorada con IA. Normalmente, la búsqueda en un foro depende de palabras exactas: si escribes una frase distinta a la usada en el tema, puede que no encuentres lo que buscas.

Con la función de “embeddings” (representaciones semánticas de los textos), el sistema entiende el significado de las palabras, no solo la coincidencia literal. Además, existe la opción de activar esta tecnología para crear enlaces internos inteligentes entre tópicos relacionados, lo que mejora la navegación y la conexión entre conversaciones.

Ejemplo de enlaces internos inteligentes con IA

¿Qué significa esto?

• Si alguien busca “lugares para vacacionar en la playa”, también encontrará temas donde otros usuarios escribieron “destinos turísticos de mar”.
• Si alguien busca “receta de pastel de chocolate”, podrá encontrar discusiones donde se habló de “cómo hacer torta de cacao”.

La búsqueda se vuelve más humana y flexible, porque se basa en el sentido de las frases y no solo en las letras.

Beneficios para la comunidad

• Ahorra tiempo: los usuarios encuentran más rápido lo que necesitan.

• Evita duplicar temas: si alguien busca bien y encuentra respuestas, no repite la misma pregunta.

• Hace que los foros grandes con miles de posts sean más fáciles de navegar.

• Crea conexiones automáticas entre temas relacionados mediante internal linking inteligente, ayudando a que el foro se sienta más organizado y rico en contenido.

Nota aclaratoria

• Esta función requiere más recursos (porque usa modelos de lenguaje), pero mejora muchísimo la experiencia.

• El administrador puede decidir en qué categorías activar la búsqueda con IA.

• “Embeddings” puede sonar técnico, pero en la práctica significa: la búsqueda entiende lo que quieres decir, aunque uses otras palabras.

4. Detección de spam y moderación con IA

El plugin Discourse AI también incluye herramientas para ayudar a moderar el foro de forma más eficiente. Una de las funciones principales es la detección automática de spam y de contenido problemático.

La inteligencia artificial puede analizar cada publicación y marcar aquellas que parecen:

• Spam (mensajes repetitivos, promociones indeseadas, enlaces sospechosos).

• Lenguaje ofensivo o tóxico (insultos, ataques personales).

• Contenido no apropiado (como material sensible o violento).

Cuando el sistema detecta algo sospechoso, puede actuar de distintas maneras según la configuración:

• Marcar el post para revisión del equipo de moderadores.

• Esconder temporalmente la publicación hasta que un moderador la apruebe o rechace.

• Notificar automáticamente a los administradores.

Lee también: Las Poderosas Herramientas Antispam de Discourse

Beneficios de la moderación con IA

• Ahorra tiempo a los moderadores: la IA hace el “filtro inicial” y los humanos se concentran en los casos más relevantes.

• Protege la comunidad: evita que los usuarios se encuentren con mensajes ofensivos o dañinos.

• Reacciona rápido: los posts problemáticos se detectan en segundos, en lugar de esperar a que alguien los reporte manualmente.

Nota aclaratoria

• El sistema no reemplaza a los moderadores humanos, sino que los apoya.

• Cada comunidad puede ajustar qué tan estricta es la detección de spam.

• También se puede combinar con otras reglas de moderación de Discourse (por ejemplo, bloquear usuarios que acumulan varias advertencias).

5. Resúmenes automáticos con IA

En foros grandes es común que algunos temas tengan decenas o incluso cientos de respuestas. Leer todo puede ser abrumador. Para resolver esto, el plugin Discourse AI ofrece la función de resúmenes automáticos.

La IA analiza el contenido de un tema y genera un texto breve que captura las ideas más importantes. Esto permite a los usuarios comprender rápidamente de qué se trata la conversación sin tener que leer cada mensaje uno por uno.

¿Cómo funciona?

• El resumen se actualiza a medida que se agregan nuevas respuestas.

• La IA identifica los puntos clave, acuerdos o desacuerdos, y los presenta de forma clara.

• El resultado no es un reemplazo del tema completo, sino una guía para que el lector decida si quiere profundizar.

Ejemplo práctico

En un tema de 80 respuestas sobre “cómo organizar rutinas de estudio”, el resumen podría incluir:

• Las 3 estrategias más mencionadas por los usuarios.

• Las dificultades comunes que enfrentan al estudiar.

• Una conclusión general sobre qué método fue más útil para la mayoría.

Beneficios

• Ahorra tiempo: los usuarios nuevos entienden rápido el tema.

• Fomenta la participación: al comprender el panorama general, más gente se anima a comentar.

• Mejora la accesibilidad: usuarios con poco tiempo o que no dominan bien el idioma pueden seguir el hilo sin perderse.

Nota aclaratoria

• Los resúmenes pueden configurarse para mostrarse automáticamente en temas muy largos o bajo demanda (solo cuando el usuario los pide).

• Cada administrador decide en qué categorías o condiciones se activan.

• No reemplazan la lectura completa, pero sirven como entrada rápida al contenido.

6. Clasificación automática con IA (AI Triage)

El plugin también incluye un sistema llamado “AI Triage”, que sirve para clasificar y organizar publicaciones automáticamente.

La idea es que cada mensaje que se publique pueda pasar por un “filtro inteligente” que lo analiza y decide qué hacer según las reglas que defina la administración.

¿Qué puede hacer AI Triage?

• Asignar etiquetas automáticamente: por ejemplo, si alguien escribe sobre “inscripción universitaria”, la IA puede añadir la etiqueta admisión.

• Clasificar el post en una categoría sugerida: si el contenido habla de soporte técnico, la IA puede recomendar moverlo a esa categoría.

• Detectar temas específicos (llamados conceptos inferidos): la IA identifica de qué trata el mensaje, aunque la persona no lo haya escrito literalmente.

Ejemplo práctico

• Un usuario publica: “No puedo entrar a mi cuenta, me sale un error de contraseña”.

  • El sistema puede:

    • Etiquetar el post con inicio de sesión.

    • Sugerir moverlo a la categoría Soporte Técnico.

    • Detectar que pertenece al concepto problema de acceso.

Nota aclaratoria

• AI Triage se puede configurar con reglas específicas según la comunidad.

• No actúa de manera absoluta: siempre se puede revisar y ajustar lo que sugirió la IA.

• En comunidades grandes, esta función se vuelve muy valiosa porque evita el desorden.

7. Configuración técnica y requisitos

Para que las funciones de Discourse AI funcionen correctamente, es necesario hacer algunas configuraciones previas en el panel de administración del foro.

7.1. Conectar un proveedor de IA

Algunos modelos de IA que se integran con Discourse

El plugin no trae un modelo de lenguaje integrado. El administrador debe conectar una cuenta de alguno de los proveedores compatibles, como:

• OpenAI (modelos GPT-4o, GPT-4.1, GPT-3.5, etc.).

• Anthropic (modelos Claude).

• Google Gemini / Vertex AI.

• Mistral u otros que sean compatibles.

Para cada caso, se debe obtener una clave de API del proveedor y pegarla en la configuración del plugin.

7.2. Definir el modelo por defecto

En la pestaña Discourse AI → LLM, el administrador puede indicar cuál será el modelo predeterminado que usará el foro.

• Este modelo se usará en todas las funciones de IA, a menos que se especifique otro en un bot o una función concreta.

• Es obligatorio definir un modelo predeterminado para poder activar el bot en temas públicos (con menciones @).

7.3. Configuración de cada función

El plugin permite activar o desactivar cada herramienta:

• Helper (asistente en el editor).

• Bot de IA y personas.

• Embeddings y búsqueda semántica.

• Moderación (spam y contenido ofensivo).

• Resúmenes automáticos.

• AI Triage (clasificación automática).

Cada función tiene su propia sección de ajustes, donde se definen cosas como:

• Categorías en las que se aplica.

• Niveles de confianza mínimos para usarla.

• Qué modelo de IA utilizará (si es distinto del predeterminado).

Nota aclaratoria

• No todas las comunidades necesitan todas las funciones: el administrador puede activar solo las que sean útiles.

• Es recomendable probar con un modelo económico (como gpt-4o-mini) antes de activar funciones para todo el foro, ya que cada llamada a la IA tiene un costo.

• La seguridad es importante: se recomienda limitar el uso de bots a usuarios de nivel de confianza 1 o superior, para evitar abusos.