En esta lección vamos a ver una diferencia clave para administrar bien una comunidad Discourse: el feed dinámico frente al contenido estable de referencia.
Resumen de la lección
Cuando alguien entra a una web tradicional, suele encontrar páginas fijas: Inicio, Acerca de, Servicios o Contacto.
Discourse funciona de otra manera.
Aquí lo más importante no son las páginas. Lo más importante son las conversaciones.
Por eso, para administrar bien una comunidad, hay que entender una diferencia fundamental:
feed dinámico versus contenido estable.
La idea principal
La forma más simple de recordarlo es esta:
Un feed dinámico muestra qué está pasando.
Un contenido estable explica algo que las personas necesitan entender o consultar.
El feed sirve para descubrir actividad.
El contenido estable sirve para ofrecer información de referencia.
No son rivales. Cumplen funciones diferentes.
Qué es un feed dinámico
Un feed dinámico cambia constantemente porque la comunidad cambia constantemente.
Si alguien responde un tema antiguo, ese tema puede volver a aparecer arriba.
Si una conversación recibe muchas respuestas, gana visibilidad.
Y cada usuario puede ver una experiencia ligeramente distinta según lo que haya leído o no.
Por eso el feed es el corazón de Discourse.
Qué es el contenido estable
El contenido estable cumple otra función.
No existe para mostrar actividad. Existe para explicar, orientar o documentar.
Por ejemplo:
- una bienvenida;
- las normas de convivencia;
- una guía para empezar;
- una política de privacidad;
- una página de ayuda;
- una explicación institucional.
Son contenidos que deberían seguir siendo útiles aunque hoy nadie publique nada.
En la práctica, muchos administradores crean temas para este tipo de contenido, cierran los comentarios si es necesario y luego los enlazan desde el menú principal, una categoría, el tema de bienvenida o alguna página de inicio.
Para los usuarios, eso puede sentirse como una página estática, aunque técnicamente siga siendo un tema dentro del foro.
Vistas principales de Discourse
En Discourse hay varias vistas que ayudan a mostrar la actividad y la estructura de la comunidad.
Recientes
Recientes muestra los temas con actividad más reciente.
No importa cuándo fueron creados. Si alguien responde hoy a un tema de hace dos meses, ese tema vuelve a subir.
Esta vista responde a la pregunta:
¿Qué se está moviendo ahora?
Nuevos
Nuevos muestra temas que son nuevos para el usuario.
Es decir, temas que todavía no ha visto.
Esta vista responde a la pregunta:
¿Qué contenido todavía no he visto?
Top o Destacados
Top o Destacados muestra conversaciones que sobresalieron por interacción, como vistas, respuestas o “me gusta”.
Esta vista ayuda a encontrar temas populares o especialmente relevantes.
Categorías
Categorías muestra la estructura de la comunidad.
Las categorías ayudan a entender las grandes áreas temáticas del foro. Pero no muestran necesariamente qué conversaciones están activas ahora mismo.
Categorías y feed trabajan juntos
Una confusión común es pensar que categorías y feed compiten entre sí.
En realidad se complementan.
Las categorías ayudan a responder:
¿De qué trata esta comunidad?
El feed ayuda a responder:
¿Qué está pasando ahora?
Una categoría organiza.
Un feed muestra movimiento.
Se necesitan ambos.
Ejemplos prácticos
Esto suele funcionar mejor en el feed:
- preguntas recientes;
- novedades;
- debates;
- soporte diario;
- anuncios abiertos a comentarios;
- conversaciones que evolucionan con respuestas.
En cambio, esto suele funcionar mejor como contenido estable:
- la bienvenida;
- las reglas;
- las normas de convivencia;
- las guías para empezar;
- la información institucional;
- las políticas de privacidad;
- las preguntas frecuentes.
Regla de decisión
Cuando tengas dudas, hazte dos preguntas.
Primera pregunta:
¿Este contenido cambia con la conversación?
Si la respuesta es sí, probablemente pertenece al feed.
Segunda pregunta:
¿Debe seguir siendo útil aunque no haya actividad hoy?
Si la respuesta es sí, probablemente conviene tratarlo como contenido estable.
Qué no necesitas cambiar todavía
En esta lección no necesitas cambiar ninguna configuración.
Lo importante es entender que Discourse ya viene pensado para mostrar actividad viva mediante el feed, especialmente con vistas como Recientes.
Como administrador, la primera recomendación es no intentar convertir la página principal en una web estática llena de enlaces.
Primero deja que el feed muestre movimiento, usa categorías para ordenar el espacio y reserva el contenido estable para información como reglas, bienvenida, guías o páginas de referencia.
Más adelante podrás decidir si conviene mostrar Recientes, Categorías u otra vista como página de inicio.
Ejercicio
Piensa en tu propia comunidad y separa estos contenidos en dos grupos:
Feed dinámico:
-
-
-
Contenido estable:
-
-
-
Preguntas para ayudarte:
- ¿Qué conversaciones deberían aparecer cuando hay actividad nueva?
- ¿Qué información debería estar siempre disponible?
- ¿Qué contenidos necesita ver una persona nueva para ubicarse?
- ¿Qué temas podrían cerrarse y usarse como referencia?
- ¿Qué debería seguir siendo útil dentro de seis meses?
Siguiente lección
Continúa con: 1.4 - Qué conviene no tocar al principio